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说好的订金随时可退之后却拒绝或拖延

日期:2019-05-16 06:38 作者: 阅读:

4.上海宝诚中环汽车销售服务有限公司 宝山区长江西路999号

 

1.上海毅欣汽车销售有限公司 松江区新效路126号

一是延迟交付车辆。2018年全年投诉中,未按约定时间交付车辆的投诉接近500件,不少消费者反映,销售商为了赚取所谓的“加急费”,将本应交付给他的车辆交给了后来的消费者。

 一开始用所谓低价来引你入坑,说好的订金随时可退之后却拒绝或拖延,延迟交付只为赚取“加急费”,好不容易交车了却还遗漏车辆合格证导致消费者无法上牌……上海市消保委日前公布了10家去年投诉最多的汽车销售店,并梳理了汽车销售环节中各种防不胜防的坑。

摘要:2018年,上海市消保委共受理汽车及相关产品服务投诉9382件,其中销售环节的投诉近40%,较2017年有明显上升。市消保委对汽车销售环节投诉进一步分析发现,问题主要集中在营销过程和车辆交付过程。

 

9.上海星瀚汽车维修服务有限公司 普陀区红柳路288号

三是随车合格证被“遗漏”。汽车销售商为了融资贷款,通常会把车辆合格证拿去抵押。尽管《汽车销售管理办法》明确要求车辆合格证应随车同步交付,但投诉分析发现,仍有部分汽车销售商未及时解除车辆抵押,在交车时故意遗漏车辆合格证,造成消费者无法办理上牌手续。

三是订金(预付款)承诺退却不退。为套牢消费者,一些汽车销售商口头承诺消费者订金(预付款)随时可退,但消费者真的要求退款时,销售商又会以没有书面约定或其他借口拒绝或拖延。

说好的订金随时可退之后却拒绝或拖延

6.上海东华之星汽车维修服务有限司 浦东新区申江路500号

 

 

10.上海陆狮汽车销售服务有限公司 普陀区真南路829号

 

 

8.上海申晟名威汽车销售服务有限公司 宝山区丰翔路1358号

说好的订金随时可退之后却拒绝或拖延

说好的订金随时可退之后却拒绝或拖延

而车辆交付过程中,信息的不对称和销售商内部管理混乱,往往导致消费者合法权益无法得到有效保障。

 

二是交付“问题车辆”。投诉分析表明,交付车辆在2个月内发生各种质量问题的情况多发,原因在于销售商车辆交付前的PDI(车辆售前检验)检查大多流于形式,有的销售商甚至连基本的外观检查都不做,问题车辆就被“无障碍”地交到了消费者手中。

针对上述问题,上海市消费者权益保护委员会敦促上海汽车经销企业诚信经营,切实维护好消费者的合法权益,一是对车辆和增值服务明码标价,不得以不真实的低价误导消费者;二是促销承诺应真实全面,不得以免费赠送为由逃避责任;三是收取订金应有书面协议,不得以营销话术套路消费者;四是交付车辆应按约履行,不得利用格式条款规避违约责任;五是完善流程,落实PDI责任,不得将存在问题的车辆交付给消费者;六是严格履行《汽车销售管理办法》的相关规定,不得依仗优势地位欺骗消费者。

营销过程中,销售商通常用三种营销套路来损害消费者的合法权益。一是以不真实的低价误导消费者。部分汽车销售商以套餐(除车辆外打包金融、保险、装潢等服务)内的“所谓低车价”招揽顾客,误导消费者,由此引发强制捆绑服务、收费不明示,以及捆绑服务价高质低等相关投诉。

投诉数量排名居前的汽车销售店名单如下:

 

5.上海宝信汽车销售服务有限公司 闵行区吴中路1465号

 

 

3.上海华星亚特汽车销售有限公司 普陀区真南路589号

 

二是赠送的商品或服务名不副实。有些汽车销售商为了吸引顾客,作出赠送免费保养、汽车贴膜、安装行车记录仪等承诺。但这些赠送的商品或者服务存在标价虚高、质量无法保证等问题,但在造成消费者损失后,销售商又会以免费赠送为由来逃避责任。

2.上海绅协汽车贸易有限公司 闵行区中春路9998号

去年,市消保委共受理汽车及相关产品服务投诉9382件,其中销售环节的投诉近40%,较2017年有明显上升。市消保委对汽车销售环节投诉进一步分析发现,问题主要集中在营销过程和车辆交付过程。

 

7.上海百联沪通汽车销售有限公司 静安区共和新路3200号